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Come gestisco un reso?

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  • Segui le istruzioni e seleziona i prodotti per i quali chiedi il reso
  • Riceverai una mail di conferma con le indicazioni per effettuare il ritorno una volta che questo è stato approvato

Quali prodotti posso restituire? 

  • Puoi restituire i prodotti acquistati, per ripensamento, entro 14 giorni dalla ricezione
  • Devono essere nelle condizioni originali
  • Devono essere restituiti nell'imballaggio originale
  • Articoli in promozione non possono essere restituiti o rimborsati

- Articoli in promozione non possono essere restituiti o rimborsati

- La collezione Toupatou® comprende alcuni prodotti realizzati su misura. Ai sensi dell’art. 5 comma 3 del D.Lgs 206/05 il cliente non potrà avvalersi del diritto di recesso in caso di cessione di prodotti personalizzati.

  • Puoi visionare la politica resi di Toupatou: https://civicoquattro.it/pages/politica-dei-rimborsi 

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How do I return?

  • Enter your order number and email address in the fields above and click Start
  • Follow the instructions and select the items you want to return
  • You will get a confirmation email with the shipping guidelines once the return request is approved

What items are returnable?

You can return your items for afterthought within 14 days of receipt of your shipment.

  • They must be in original condition
  • In the original packaging

- Free gifts or promotional items are not returnable nor refundable

- The Toupatou® collection bears customized products realized on request. According to art. 5 comma 3 del D.Lgs 206/05 the client cannot use the withdrawal right for these products. For example products realized on demand (DILETTOHIDEBED) will not be refunded unless damaged during the delivery.

Ci sono costi per il reso?

  • Il reso non comporta alcuna spesa
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
  • Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente

Quando riceverò il rimborso?

  • Una volta ricevuta e ispezionata la merce resa spediremo una mail per informarti che abbiamo ricevuto la merce. Ti informeremo inoltre se il rimborso è stato approvato o rigettato.
  • Se è stato approvato il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dal ricevimento della merce con la stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento (carta di credito o bonifico bancario)

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Are there any charges for return?

  • There are no charges for return
  • Original shipping charges are non-refundable
  • You are responsible for the charges of the return shipping

How soon will I get my refund?

  • Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
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